Klachtenregeling

1. Inleiding

Ik doe mijn uiterste best om goede, zorgvuldige en professionele fysiotherapeutische zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling, bejegening of dienstverlening. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen en welke stappen worden gevolgd volgens de klachtenregeling van het KNGF.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over:
de geleverde fysiotherapeutische zorg
de bejegening door een medewerker
de dienstverlening of organisatie van de praktijk
andere gedragingen van de fysiotherapeut of medewerkers
Dit volgt uit de officiële definities van het KNGF.

3. Wie kan een klacht indienen?

Iedere cliënt of diens vertegenwoordiger kan een klacht indienen. Ook nabestaanden kunnen een klacht indienen over zorg die eerder is verleend.

4. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht op drie manieren indienen:
a. Bespreken met jouw fysiotherapeut (aanbevolen eerste stap)
Ik streef ernaar klachten in goed overleg op te lossen. Vaak leidt een gesprek al tot een bevredigende oplossing.
b. Contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris werkt in opdracht van het KNGF en kan je gratis adviseren bij het formuleren van jouw klacht en helpen bij het zoeken naar een oplossing .
Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via het secretariaat van het KNGF. Binnen twee weken ontvang je een reactie.
c. Schriftelijk of digitaal een klacht indienen
Een klacht wordt bij voorkeur digitaal ingediend via het klachtenformulier van het KNGF: www.defysiotherapeut.com (officiële route volgens artikel 4) .
Indien nodig kan de klacht ook schriftelijk worden ingediend.

5. Wat gebeurt er na het indienen van jouw klacht?

Stap 1 – Registratie
Na ontvangst registreert het KNGF‑secretariaat uw klacht en informeert:
jij als klager
de zorgaanbieder (mijn praktijk)
de klachtenfunctionaris
Hierbij wordt gevraagd om de klacht eerst onderling te bespreken met de intentie deze op te lossen .
Stap 2 – Contactmoment binnen twee weken
De klachtenfunctionaris neemt binnen twee weken contact op om te vragen naar de voortgang van het gesprek tussen jou en de zorgaanbieder en beoordeelt of verdere interventie nodig is .
Stap 3 – Schriftelijke uitspraak binnen zes weken
Je ontvangt uiterlijk binnen zes weken een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder met:
het oordeel over de klacht
de genomen beslissingen
de termijn waarop eventuele maatregelen worden uitgevoerd
De klachtenfunctionaris ontvangt dezelfde mededeling.

6. Bemiddeling en klachtencommissie

Indien het niet lukt om tot een oplossing te komen, kan de klachtenfunctionaris bemiddelen. Wanneer bemiddeling niet tot een bevredigende uitkomst leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van het KNGF. Deze commissie beoordeelt de klacht en doet een uitspraak, eventueel met aanbevelingen.

7. Medische gegevens

Indien nodig kan de klachtenfunctionaris vragen om een machtiging om relevante medische gegevens op te vragen bij de zorgaanbieder, zoals toegestaan in artikel 8 van de regeling.

8. Kosten

Het indienen van een klacht en de ondersteuning door de klachtenfunctionaris zijn kosteloos voor cliënten.

9. Vindbaarheid van de klachtenregeling

Volgens de KNGF‑criteria moet informatie over het indienen van een klacht duidelijk en herkenbaar beschikbaar zijn op de website en in de praktijk . Deze pagina voldoet aan die eis.

10. Contactgegevens van mijn praktijk

Marjolijn Poppema
Keulenstraat 1
7418 ET Deventer
welkom@marjolijnpoppema.nl
06 52618431